پرسش‌های متداول (FAQ) در «کنترل صنعت»
به بخش سوالات متداول شرکت کنترل صنعت خوش آمدید. در این صفحه، پاسخ پرتکرارترین پرسش‌های مهندسان، مدیران پروژه و کارشناسان خرید در حوزه‌های فنی، اصالت کالا، صدور فاکتور و ارسال تجهیزات را گردآوری کرده‌ایم.
بخش اول: اصالت کالا، برندها و گارانتی
۱. آیا محصولات ارائه شده در کنترل صنعت دارای ضمانت اصالت هستند؟
بله؛ شرکت کنترل صنعت به عنوان نماینده رسمی برندهای معتبر ENDA، GMTCNT و Ordel در ایران، اصالت ۱۰۰٪ فیزیکی، نرم‌افزاری و قطعات کلیه تجهیزات ارائه‌شده را تضمین می‌کند. تمامی کالاها به صورت مستقیم و با بسته‌بندی و شماره سریال معتبر کمپانی سازنده عرضه می‌شوند.
۲. شرایط گارانتی و خدمات پس از فروش تجهیزات به چه صورت است؟
کلیه محصولات دارای گارانتی طبق دستورالعمل و تعهدات کمپانی سازنده هستند. همچنین، تیم مهندسی کنترل صنعت خدماتی از قبیل تست اولیه، ارائه کاتالوگ و منوال‌های فنی فارسی/انگلیسی و پشتیبانی در راه‌اندازی را به مشتریان ارائه می‌دهد. (مواردی نظیر نوسان شدید ولتاژ، سیم‌بندی اشتباه یا آسیب‌های فیزیکی خارج از پوشش گارانتی هستند).
بخش دوم: ثبت سفارش، استعلام قیمت و امور مالی
۳. آیا امکان صدور «پیش‌فاکتور رسمی» و «فاکتور رسمی با ارزش افزوده» وجود دارد؟
بله، صدور پیش‌فاکتور رسمی به درخواست مشتریان حقوقی و حقیقی با ثبت مشخصات کامل شرکت، شناسه ملی و کد اقتصادی امکان‌پذیر است. پس از تأیید پیش‌فاکتور و تسویه حساب، فاکتور رسمی معتبر صادر می‌گردد.
۴. چرا قیمت برخی تجهیزات در سایت به صورت «تماس بگیرید» یا «استعلامی» درج شده است؟
تجهیزات اتوماسیون صنعتی با توجه به تنوع بالای آپشن‌ها (ورودی/خروجی‌ها، پروتکل‌های ارتباطی نظیر Modbus/Ethernet، ولتاژ کاری و ماژول‌های افزایشی) و همچنین نوسانات نرخ ارز و زنجیره تأمین، ممکن است نیاز به استعلام روز داشته باشند. کارشناسان فروش ما در سریع‌ترین زمان ممکن نرخ قطعی را به شما اعلام می‌کنند.
۵. نحوه ثبت سفارش پروژه‌ای و تیراژ بالا چگونه است؟
برای سفارش‌های عمده، پروژه‌های خط تولید و سازندگان ماشین‌آلات (OEM)، تخفیف‌های ویژه همکار و زمان‌بندی تحویل اختصاصی در نظر گرفته می‌شود. کافی است لیست تجهیزات (BOM) خود را از طریق فرم استعلام سایت، ایمیل یا واتساپ برای واحد فروش ارسال فرمایید.
بخش سوم: مشاوره و پشتیبانی فنی
۶. اگر در انتخاب پارت‌نامبر یا مدل مناسب برای پروژه‌ام شک داشته باشم، چه کمکی می‌کنید؟
شما می‌توانید پیش از خرید، دیاگرام، نیاز فنی یا شرایط پروژه خود را با تیم فنی کنترل صنعت در میان بگذارید. کارشناسان ما به صورت رایگان بهترین قطعه جایگزین یا مناسب‌ترین پارت‌نامبر از برندهای ENDA، GMTCNT یا Ordel را به شما پیشنهاد خواهند داد.
۷. نرم‌افزارهای برنامه‌نویسی و کاتالوگ‌های فنی تجهیزات را از کجا دانلود کنم؟
کلیه نرم‌افزارهای پیکربندی (مانند نرم‌افزارهای PLC و HMI برند GMTCNT و ENDA)، راهنماهای سیم‌بندی (Manual) و کاتالوگ‌های جامع به صورت کاملاً رایگان در بخش «مرکز دانلود / مستندات فنی» وب‌سایت در دسترس است.
بخش چهارم: ارسال، تحویل و پیگیری مرسوله
۸. سفارش‌ها با چه روش‌هایی و در چه مدت زمانی ارسال می‌شوند؟
سفارش‌های موجود در انبار، در روزهای کاری در همان روز یا حداکثر ۲۴ ساعت پس از ثبت نهایی، از طریق تیپاکس، باربری‌های مجاز، پست پیشتاز یا پیک اختصاصی (در تهران) ارسال می‌شوند. کد رهگیری مرسوله بلافاصله پس از تحویل به شرکت حمل‌ونقل برای شما پیامک/ارسال می‌شود.
۹. آیا امکان تحویل حضوری کالا وجود دارد؟
بله، با هماهنگی قبلی با کارشناس فروش مربوطه، امکان تحویل مستقیم و حضوری تجهیزات در محل دفتر یا انبار مرکزی کنترل صنعت فراهم است.
آیا پاسخ پرسش خود را نیافتید؟
اگر سوال دیگری در رابطه با پروژه‌های صنعتی، شرایط همکاری و مشخصات دقیق تجهیزات دارید:
- تلفن تماس مستقیم: (PBX) 021 – 9100 9870
- ارتباط در پیام‌رسان‌ها (واتساپ/ تلگرام/ بله): 9870 9100 21 0098
- ایمیل واحد پشتیبانی: [Support@ControlSanat.ir]