رویه ارسال، تحویل و عودت کالا در «کنترل صنعت»
در شرکت کنترل صنعت، هدف ما اطمینان از رسیدن سریع، ایمن و بی‌نقص تجهیزات اتوماسیون صنعتی به دست مهندسان، مدیران پروژه و کارخانجات در سراسر کشور است. با توجه به حساسیت و ارزش بالای قطعات صنعتی، کلیه فرآیندهای بسته‌بندی، ارسال و خدمات پس از فروش تحت ضوابط مشخص و استانداردی انجام می‌پذیرد.
۱. روش‌ها و زمان‌بندی ارسال کالا
بسته‌بندی کلیه سفارش‌ها در کنترل صنعت با استفاده از محافظ‌های ضربه‌گیر و کارتن‌های مقاوم صنعتی انجام می‌شود تا سلامت فیزیکی قطعات در طول مسیر تضمین گردد. روش‌های ارسال به شرح زیر است:
- ارسال از طریق تیپاکس و چاپار: مناسب برای بسته‌های با وزن و ابعاد متوسط؛ تحویل معمولاً بین ۲۴ الی ۴۸ ساعت کاری (طبق زمان‌بندی شرکت حمل‌ونقل).
- ارسال از طریق باربری و پایانه‌های اتوبوس‌رانی: گزینه‌ای امن و اقتصادی برای تجهیزات سنگین یا سفارش‌های عمده و تعداد بالا؛ ارسال روزانه به سراسر کشور.
- ارسال فوری با پیک موتوری / تاکسی بار (مخصوص تهران/حومه): برای پروژه‌ها و سفارش‌های فوری، هماهنگی ارسال اختصاصی در همان روز کاری امکان‌پذیر است.
- تحویل حضوری در دفتر/انبار شرکت: در صورت تمایل مشتری و هماهنگی قبلی با واحد فروش، امکان دریافت حضوری تجهیزات توسط نماینده کارخانه یا شرکت شما وجود دارد.
نکته: زمان پردازش و آماده‌سازی کالاهای موجود در انبار، در روزهای کاری تا ساعت ۱۴:۰۰ ثبت و ارسال در همان روز (یا حداکثر روز کاری بعد) انجام خواهد شد. کالاهای سفارشی یا پروژه‌ای بر اساس توافق اولیه در پیش‌فاکتور تحویل می‌شوند.
۲. نکات مهم هنگام تحویل مرسوله
از آن‌جا که محموله‌ها تحت پوشش بیمه باربری و شرکت‌های پستی ارسال می‌شوند:
- خواهشمند است هنگام تحویل بسته از مأمور حمل، ابتدا سلامت ظاهری کارتن و عدم ضربه‌دیدگی شدید را بررسی فرمایید.
- در صورت مشاهده هرگونه آسیب فیزیکی شدید یا پارگی در بسته‌بندی، ضمن تنظیم صورت‌جلسه با مأمور تحویل، موضوع را سریعاً به واحد فروش یا پشتیبانی کنترل صنعت اطلاع دهید.
۳. شرایط و رویه عودت کالا (مرجوعی و تعویض)
ما اصالت و سلامت کلیه تجهیزات برندهای ENDA، GMTCNT و Ordel را تضمین می‌کنیم. در موارد زیر، امکان مرجوعی یا تعویض کالا فراهم است:
الف) مغایرت کالا با پیش‌فاکتور یا سفارش ثبت‌شده
اگر قطعه ارسالی از نظر پارت‌نامبر (Part Number)، ولتاژ تغذیه، تعداد ورودی/خروجی یا مشخصات فنی، با فاکتور صادرشده مغایرت داشته باشد:
- خریدار حداکثر تا ۴۸ ساعت کاری پس از دریافت کالا، باید مراتب را به پشتیبانی اطلاع دهد.
- در این حالت، قطعه بدون هیچ‌گونه هزینه اضافی برای مشتری تعویض خواهد شد (مشروط بر اینکه پلمپ و جعبه اصلی کالا دست‌نخورده و سالم بماند).
ب) نقص فنی کارخانه‌ای در تست اولیه (Dead on Arrival)
- در صورتی که قطعه در لحظه تست اولیه و قبل از بهره‌برداری سنگین دارای نقص فنی ذاتی باشد، پس از هماهنگی با واحد فنی و ارسال قطعه، کارشناسان کنترل صنعت قطعه را بررسی کرده و در صورت تأیید عیب کارخانه‌ای، نسبت به تعمیر یا تعویض آن اقدام خواهند کرد.
۴. مواردی که شامل عودت کالا نمی‌شوند
به دلیل ماهیت فنی و حساسیت بالای تجهیزات اتوماسیون صنعتی:
- آسیب‌های ناشی از نوسان برق، اتصال اشتباه قطب‌ها (پلاریته معکوس)، اعمال ولتاژ نادرست، نفوذ رطوبت، گردوغبار شدید یا روغن صنعتی.
- سوختگی خروجی‌ها (رله، ترانزیستور، ترایاک) ناشی از اضافه‌بار یا اتصالی در مدار مصرف‌کننده.
- باز شدن پلمپ، تغییر در ساختار فیزیکی، مخدوش شدن لیبل گارانتی یا پارت‌نامبر روی بدنه تجهیز.
- کالاهایی که با هماهنگی و به سفارش خاص خریدار تأمین یا وارد شده‌اند (کالاهای سفارشی).
۵. فرآیند بازگرداندن و هماهنگی
برای هرگونه مرجوعی یا بررسی فنی:
- ابتدا با واحد فنی یا پشتیبانی فروش کنترل صنعت تماس حاصل نموده و موضوع را مطرح فرمایید.
- از ارسال خودسرانه کالا بدون هماهنگی قبلی جداً خودداری کنید.
- تجهیزات را همراه با کلیه متعلقات، دفترچه راهنما و کارتن اصلی، در بسته‌بندی ایمن قرار داده و ارسال نمایید.
- تلفن هماهنگی و پشتیبانی: (PBX) 021 – 9100 9870 [داخلی 1 واحد خدمات/فروش]
- آدرس دریافت مرسولات مرجوعی: تهران – خیابان کارگر جنوبی – خ ایروانی – خیابان زربافیان – کوچه مصیبی – پلاک 4 – واحد 7